Cosa fare se il proprio mobile del bagno presenta difetti di conformità? Innanzitutto bisogna ricordare come la garanzia legale ha durata di
due anni dalla consegna del prodotto. È inderogabile e il consumatore può rivalersi nei confronti del venditore quando l acquisto presenta difformità rispetta a quanto descritto nel contratto di vendita. Il codice del consumo (D. Lgs. n. 206/2005) agli artt. 128-135 impone ai venditori di garantire che il prodotto acquistato sia conforme alle caratteristiche e alla qualità offerte. Pertanto, il venditore è responsabile di eventuali difetti di conformità per tutti i prodotti venduti nel suo negozio. Il periodo è di due anni per la garanzia legale e due mesi per la denuncia del difetto, con un totale di ventisei mesi dalla consegna del prodotto. A meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente costoso rispetto ad un altro, è prevista la riparazione o sostituzione del prodotto. Se il difetto di conformità si presenta entro sei mesi dalla consegna, si palesa che il prodotto era “difettoso ” già al momento dell’acquisto. Invece, se il difetto di conformità si verifica dopo i sei mesi l’onere della prova spetta al cliente che deve dimostrare che il difetto è collegato a un problema preesistente. Inoltre, la garanzia non copre i danni meccanici al prodotto. non copre poi i danni se causati da un utilizzo della merce in ambienti non idonei in termini di temperatura e altri fattori ambientali ( come per esempio l’umidità). Infine , la garanzia non copre i danni se l’acquirente ha manomesso il prodotto (per esempio verniciato).Per poter utilizzare la Garanzia Legale, bisogna esibire una prova d’acquisto, come può essere lo scontrino originale (anche in formato digitale). Proprio quest’anno a causa di Mobili difettosi, danneggiati, non conformi e non corrispondenti agli ordini, carenze nell’assistenza post-vendita e con la garanzia l’Autorità Antitrust ha applicato una sanzione da 3,2 milioni di euro a Mondo Convenienza. Le motivazioni sono da ricondurre alla politica messa in atto dalla società nelle fasi di consegna e di montaggio dei mobili e dal poco chiaro e trasparente svolgimento dei servizi post-vendita. Ecco cosa fare se hai avuto problemi anche tu.
Direttore Umberto Buzzoni
Avv. Anna Maria Calvano
